Centru de Ajutor
Găsește răspunsuri sau contactează-ne. Te vom îndrepta în direcția corectă.
Notă: TICKETS este un motor de căutare zboruri — te ajutăm să găsești zboruri. Rezervarea ta este la compania aeriană sau agenția de pe chitanță.
Cine poate ajuta depinde de cum ai rezervat:
✈️ Rezervat direct la compania aeriană
Compania aeriană gestionează totul: modificări, rambursări, check-in, bagaje și probleme la aeroport.
🏢 Rezervat printr-o agenție de turism
Contactează agenția pentru rambursări și anulări. Pentru alte modificări, încearcă ambele.
⚠️ Zboruri combinate / Bilete separate
Dacă călătoria ta are mai multe companii sau rezervări separate, fiecare zbor este independent.
Mergi la ghișeul companiei aeriene sau deschide aplicația lor — pot ajuta imediat.
Întreabă: "Care sunt opțiunile mele?" Trebuie să ofere rerezervare sau rambursare.
Pentru întârzieri lungi, întreabă despre vouchere de masă, hotel și transport.
Păstrează toate chitanțele, cărțile de îmbarcare și fotografiile anunțurilor.
💡 Stai calm dar persistent. Dacă spun nu, cere un supervizor.
Întârziere 2+ ore
Verifică aplicația pentru actualizări. Întreabă despre compensație și mese.
Anulat
Ai dreptul la rambursare completă SAU rerezervare — alegerea ta.
Conexiune ratată
Același bilet = compania trebuie să rerezeve gratis. Bilete separate = fără protecție.
Suprarezervare
Obține confirmare scrisă. Poți avea dreptul la compensație.
💡 Documentează orele, numerele zborurilor și ce a spus personalul.
Bagajul nu a sosit
Depune PIR la ghișeul de bagaje ÎNAINTE să pleci de la aeroport.
Ai nevoie de lucruri esențiale
Întreabă despre politica lor de cheltuieli temporare. Păstrează toate chitanțele.
Deteriorat
Raportează imediat, fă fotografii. Companiile au termen de 7 zile.
Urmărire
Folosește portalul companiei sau WorldTracer. După 21 de zile = compensație completă.
💡 Fă o listă cu tot ce e în bagaj cu valorile.
Compania a anulat
Ai dreptul la rambursare completă — nu vouchere, bani cash.
Vrei să anulezi
Verifică regulile tarifului. Flexibil = rambursare. Buget = de obicei doar credit.
Taxat dublu
Așteaptă 3-5 zile. Dacă nu, contactează banca.
Am primit voucher, vreau cash
Dacă compania a anulat, poți încă cere rambursare.
💡 Rambursările vin de la proprietarul rezervării, nu de la noi.
Eroare la nume
Verifică mai întâi site-ul companiei.
Altă persoană
De obicei nu e permis sau costă aproape cât un bilet nou.
Adaugă bagaje/locuri
Folosește "Gestionează rezervarea" cu PNR-ul tău. Mai ieftin decât la aeroport.
Schimbă datele
Verifică regulile tarifului. Uneori e mai ieftin să rezervi din nou.
💡 Site-ul companiei e de obicei mai ieftin pentru extra.
📧 Verifică emailul de confirmare
După rezervare, vei primi un email cu numărul de rezervare. Păstrează-l.
Întrebări frecvente
Suntem un motor de căutare zboruri. Comparăm prețurile și te trimitem pe site-ul lor să rezervi.
Verifică emailul de confirmare — numele companiei sus este proprietarul rezervării.
Nu am avut niciodată rezervarea ta. Când ai dat clic să cumperi, ai părăsit site-ul nostru.
Verifică spam. Caută numele companiei. Extrasul arată cine a taxat.
Documentează totul. Cere supervizor. Depune plângere scrisă. Chargeback ca ultimă soluție.
Folosește aplicația companiei care operează. Ai nevoie de PNR și nume. Se deschide cu 24-48h înainte.